平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

当社では、お客様により良いサービスを提供できるよう、従業員一同、誠心誠意、業務に取り組んでおります。
しかしながら、近年、一部のお客様によるカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）が社会的な問題となっております。
当社は、従業員が心身ともに安全で健康的に働くことができる職場環境を確保するため、カスハラに対して以下の基本方針に基づき、組織として毅然とした態度で臨みます。

 1. 当社の基本姿勢当社は、カスハラ行為を断じて許容しません。従業員に対する人権侵害や、安全な職場環境を脅かす行為に対しては、毅然とした対応をとります。これは、当社で働くすべての従業員を守り、ひいてはお客様への安定したサービス提供を維持するために不可欠な措置でございます。

 2. カスハラに該当しうる行為の例以下のような行為は、一例ではございますが、カスハラに該当する可能性があります。
　威圧的・脅迫的な言動、大声での叱責
　人種・国籍・性別などに関する差別的な言動
　性的な言動や要求
　土下座など、不必要な謝罪の強要
　長時間の拘束、不退去、居座り、監禁金銭的な要求、不当な物品の要求
　SNSやインターネット上での誹謗中傷
　合理的理由のない、従業員個人への攻撃や要求

 3. 当社の対応当社は、上記のカスハラに該当する行為や、当社従業員への迷惑行為に対しては、複数名での対応、事実確認のための折返し連絡、対応部署の変更など、組織的な対応を行います。 また、悪質な行為に対しては、サービスの提供をお断りする場合や、警察への通報、法的措置（損害賠償請求など）を講じる場合がございます。 

お客様へのお願いすべてのお客様に公平かつ質の高いサービスをご提供するため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
万が一、当社の対応に不備がございました際は、誠意をもって是正いたしますので、適切な方法でご指摘いただけますようお願い申し上げます。 

今後とも、当社ならびに当社従業員をよろしくお願い申し上げます。